GPU 维保服务方案

一、方案概述

九合通元科技有限公司（以下简称 “九合通元”）GPU 维保服务，是专为客户打造的全周期 GPU 设备维护保障解决方案。依托大量 GPU 备机储备，结合高效的故障处理与备件派送机制，可快速解决 GPU 服务器使用中的各类问题，全方位保障客户系统稳定运行。

方案涵盖预防性维护、紧急故障响应、技术咨询与支持等多维度服务，提供 “基础服务” 与 “金牌服务” 两类选项，灵活适配不同客户的维护需求，以 “客户为中心、技术为驱动”，助力客户业务高效推进 。

核心服务价值包括：

  • 提前规避风险：通过定期系统健康检查与性能评估，发现并解决潜在问题，避免突发故障影响业务；
  • 极速故障响应：承诺 7×24 小时不间断响应，确保最短时间内恢复系统正常运行；
  • 优化系统效率：专业技术团队提供详尽咨询与解决方案，助力客户优化配置、提升整体运行效率 。

二、服务费用体系

基于设备使用年限设定维保周期，基础服务费用明确定价，金牌服务根据客户定制方案收取费用，具体如下表所示：

按设备使用年限计维保时间基础服务费用（元）金牌服务费用
一年咨询（**）根据定制方案收费
两年咨询（**）根据定制方案收费
三年咨询（**）根据定制方案收费
四年咨询（**）根据定制方案收费
五年咨询（**）根据定制方案收费

三、详细服务目录

（一）技术支持（基础服务 & 金牌服务均包含）

  1. 热线服务：7×24 小时故障申报、硬件报修、服务政策咨询、投诉及建议响应，确保客户随时获取沟通渠道 ；
  2. 远程问题处理：7×24 小时电话 / 视频会议支持、远程接入协助，实时排查并处理问题，减少现场服务时间成本；
  3. 在线技术支持：7×24 小时产品 / 技术资料查询、实时在线问答，帮助客户解决日常操作疑问。

（二）软件支持（基础服务 & 金牌服务均包含）

  • 固件更新服务：5×8 小时服务（工作日 8:00-18:00，法定节假日除外），为设备进行固件更新，保障软件系统稳定性与安全性。

（三）备件先行服务（基础服务 & 金牌服务均包含）

  1. 备件响应时效：
    • 基础服务：7×24×4H（4 小时内送达备件）；
    • 金牌服务：7×24×2H（2 小时内送达备件），大幅缩短恢复时间；
  2. 故障件处理：包含故障件上门提取服务，现场设置备件仓（储备 GPU 与机头备件），便于及时更换。

（四）现场维保服务（基础服务 & 金牌服务均包含）

  1. 故障处理时效：
    • 基础服务：7×24×4H 响应（现场工程师硬件更换、单机软硬件故障诊断）；
    • 金牌服务：7×24×2H 响应，更快解决现场故障；
  2. 定期巡检：
    • 基础服务：每月 1 次现场巡检；
    • 金牌服务：每周 1 次现场巡检，高频检查设备状态、发现潜在问题；
  3. 报告提供：出具检修测试报告，详细记录巡检与故障处理情况，为客户提供设备状况依据。

（五）常驻现场服务（仅金牌服务包含）

  • 提供本地备件仓、快速响应、预防性维护三项专属服务：
    1. 本地备件仓：进一步缩短备件取用距离；
    2. 快速响应机制：紧急情况迅速处理；
    3. 预防性维护：提前规避故障风险，全面提升系统稳定性。

（六）支持计划与报告（基础服务 & 金牌服务均包含）

  • 定制化服务支持计划：根据客户实际需求制定专属服务方案；
  • 定制年度服务报告：定期总结服务情况，助力客户优化设备管理。

四、核心服务细则

（一）NBD 服务（Next Business Day）

  1. 服务时效：下一工作日发出备件；每日 15:30 后申请的备件同行服务视为次日提交，一般 8 小时内响应；
  2. 服务方式：可选 “上门服务” 或 “快递寄修”，灵活适配客户场地与时间需求；
  3. 服务内容：包含设备诊断、硬件更换（按合同约定执行）；
  4. 覆盖范围：多数一二线城市已覆盖，偏远地区需提前确认；
  5. 除外说明：GPU 高价值部件除外，如需服务需另签协议。

（二）特定时段服务

  1. 5×10 服务：周一至周五 8:00-18:00（法定节假日除外），提供常规时段技术支持；
  2. 45CD 服务：收到客户故障件后，45 天内将修复 / 更换件送达客户手中；
  3. 6×10 服务：周一至周日 8:00-18:00（覆盖周末），满足节假日基础服务需求。

（三）整机价值认定

  • 双方协商确认整机符合市场行情的价格，以签字确认为准，为服务定价与故障赔偿提供依据 ²¹。

（四）ND 服务（Next Day）

  • 下一日到达 / 送达备件或完成硬件更换；每日 15:30 后申请的备件先行、硬件更换服务视为次日提交，保障服务有序性。

（五）服务范围界定

  • 所有服务承诺需在九合通元服务中心200 公里范围内；超出范围需另行协商服务细节与时效。

（六）服务有效期

  1. 单次备件服务、备件保障服务：有效期从合同激活开始计算；
  2. 维保期内客户可获取相应服务，维保期指当期采购或现有维保时长。

（七）故障件提取

  • 收到更换部件或完成现场更换后，九合通元员工负责提取故障件，并承担 “故障件至维修中心” 的运费与保险费，减轻客户负担。

（八）备件同行服务

  1. 服务宗旨：满足紧急故障处理需求，提前提供更换件（无需等待故障件检测），提高响应速度；
  2. 特殊说明：累积报修客户若 15 日内对同一物料申请量超 “近 1 月同物料月均报修量的 50%”，九合通元将全力交付，但不承诺 100% 满足。

（九）更换件说明

  1. 更换件可为 “新件” 或 “同等类型 + 功能的好件”；
  2. 若原型号停产且库存耗尽，提供 “不低于原件性能” 的其他型号设备 / 单板更换；
  3. 故障件修好后，用修好的故障件换回提供给客户的更换件。

（十）续保服务

  • 硬件产品单独购买续保时，默认以上期服务结束时间的次日为新维保周期起点，确保服务连续性。

（十一）可更换产品件

  • 覆盖设备核心硬件，包括：CPU、硬盘、内存、电源、GPU 底板、GPU 模组、GPU 单卡、主机板、网卡等，保障设备快速恢复运行。

五、服务免责条款

（一）服务无法按要求提供的情况

  1. 不可抗力：火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害导致服务受阻；
  2. 社会性问题：动乱、战争、罢工、政府管制等社会因素造成服务条件恶化；
  3. 能源供应中断：电力、供水、油料等中断导致服务难以开展；
  4. 运营商通讯系统中断：通讯故障影响远程服务与沟通。

（二）不在维保服务范围的情况

  1. 不可抗力损坏：自然灾害、火灾、战争等对设备造成的损坏；
  2. 超期服役损坏：
    • 设备超 3 年服役期后，因自然损耗 / 磨损造成的损坏（需另行协商收费）；
    • 未超期服役的自然损耗 / 磨损损坏；
  3. 运行环境问题：因现场环境（如潮湿）或外部因素（如电磁干扰、互联设备故障）未满足设备正常运行要求，导致的直接损坏；
  4. 人为 / 意外损坏：
    • 客户故意、疏忽、使用不当或蓄意破坏导致的大规模硬件 / 数据损坏；
    • 雷击、水浸、电压不稳定引发的系统故障。